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[181期]让顾客感动的11招

时间:2009-11-20来源:黄鹤楼周刊 作者:

    顾客从“进入”到“离开”卖场,会有11个基本注目点特别需要注意,如果能够完善,将会带来更有益的潜在消费,从而提升销售额。下面以服装卖场为例进行说明:

    顾客来到卖场:亲切明朗的问候,“早上好,欢迎光临”或“你好,欢迎光临”。

    顾客眼中的卖场:动线整齐,货架干净,商品摆放整齐,有POP,新商品要有说明性POP,一物一签,员工整洁的仪容仪表,男士不留胡须、长发女士不染发。

    顾客寻找商品:面带笑容大声问候:“你好,欢迎光临”,并询问顾客有何需要,用正确的手势向顾客指引,或亲自将顾客带到所需商品前。

    顾客走到商品前:面带笑容大声问候:“你好,欢迎光临”,向顾客介绍新商品,并询问顾客需要什么商品,详细介绍。

    顾客选购商品:耐心地帮助顾客挑选,询问是为何年龄层的顾客购买,给出颜色款式、尺码的建议。

    顾客试穿商品:将顾客带到试衣间,等待顾客试衣,并注意接待其他的顾客。

    顾客选定商品:询问顾客是否还需要配套的商品,并给出建议。

    顾客去收银台:正确地向顾客指引收银台的方向,或亲自将顾客带到收银台。

    顾客交款:收银员用正确的操作流程进行收款,并将商品装进包装袋。

    询问顾客是否需要包装:告之顾客服务台可包装,并指引服务台正确的位置。

    商品包装:在服务台挑选包装纸,包装商品,“谢谢您,欢迎您再来!”

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