会员 密码 注册 会员权益
首页 | 招聘 | 周刊订阅 | 报料13539868881 | 投稿箱 | 手机版 | 设为首页 | 收藏本站
  首页 |
  城市: 广佛肇 | 深莞惠 | 珠中江 | 上海 | 北京 | 武汉 | 长沙 | 川渝
关键字
 
当前位置: 主页>合作媒体>超市周刊>2009-19>

守好CRM的三个“禁区”

时间:2009-06-12来源: 作者:

   一直以来,CRM(客户关系管理)项目的失败率都在50%至70%之间,虽然企业对CRM越来越熟悉,但失败率依然没有得到显著的改善。不同企业对“失败”二字的定义不尽相同,比如没有提供预期的销售增长,没有提高客户满意度,或是愿意使用的员工寥寥无几。所谓万变不离其宗,分析师归纳得出,CRM“误入歧途”的原因主要有三:

盲目唯技术论

  CRM不是技术,而是通过技术来支持销售和市场工作,拉近与客户之间的距离。
  从你决定建立CRM系统的那一瞬间开始,你就应当对CRM目标有明确的定义。通俗地说,就是你想要达到什么效果,怎样做才能达到效果,以及怎么才能知道自己达到了效果。这其中包含对销售流程的仔细分析,它的优势与弱势在哪里,你需要作出哪些改善。
  定义阶段是最最重要的,因为并非所有的CRM软件都如出一辙。不同的公司有各自的擅长,而你要做的是顺势而为,选择最符合需要方案。
  同样,你在选择一款CRM解决方案时,也必须考虑到商业环境的性质。比如你企业的销售周期较长,高价值设备较多,那么你的销售战略和销售周期短、重复客户多的企业就有明显的差异。
  如果你将CRM与技术划上等号,那么最终你的用户和客户都会产生混淆。

忽略用户的反馈

  大部分CRM的失败都是源自用户方面,而不是技术方面。
  得到所有用户对CRM的目标和运转方式的认可是项目成功的前提。其中销售人员要愿意去使用这一工具,而公司管理层也要愿意推动项目向前发展。
  同样的,CRM也需要有切合实际的目标设定,这样才能说服别人接受或支持它。而广泛的支持不会自动产生,它需要去经营及建立,即在公司内部“兜售”你的构想。
  CRM实施完毕并不代表就大功告成了,销售人员还是要被不断地鼓励、提醒和推动去使用该工具。经理人也需要去不断测量CRM所取得的成效,这是一次长跑,也是持久战。
  不论是在实施中,还是在后续的使用中,反馈都是不可缺少的核心。项目的成败得失依靠来自各层级的反馈,这样才能持续作出调整,在持续变化的环境下做正确的事。

没有把客户放在首位

  顾名思义,CRM中的C字就决定着它必然是以客户为中心。这是一种通过建立更好的客户关系来提高销售业绩的模型。
  体现CRM成功与否的另一方面是观察商业底线。有效的CRM实施会促进客户更容易、更愉快地与你的公司展开交易,不仅提高整体销售业绩,同时也会提高单名客户的盈利贡献率。当然,你也需要仔细聆听客户,来捕捉他们最新的偏好。

 

  • 如对本文有兴趣可分享到 :
  • 新浪微博
  • 搜狐微博
  • 开心网
  • 腾讯微博
------分隔线----------------------------
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论.
评价:
表情:
用户名: 验证码: 点击我更换图片(若看不清,点击图片更换)
最新评论 进入详细评论页>>
◆尊重网上道德,遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律、法规,承担一切因您的行为直接或间接引起的民事或刑事法律责任。管理人员有权保留或删除新闻留言中的任意内容。 ·参与新闻留言表明您已经阅读并接受上述条款。

◆千亿国际手机版版权与免责声明
1、凡本网注明“摘自:本站原创”的所有作品,版权均属千亿国际手机版所有,未经本网书面授权不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,被授权人应在授权范围内使用,并注明“来源:千亿国际手机版”。
违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、本网其他来源作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传播更多信息,丰富网络文化,此类稿件不代表本网观点。
3、任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向本网站书面反馈,并提供身份证明,权属证明及详细侵权情况证明,本网站在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
4、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。电话:020-38248250 传真 020-38248296
推荐    
超市商品“触网” 差异化团购“破题”
一个月添四新店 宏图三胞在川大势圈地
上海久光百货三菱自动扶梯突冒浓烟 事
年营收不到总营收2% 沃尔玛进军电商不
世茂股份半年净利5亿 加大商业地产销售
海航集团或将以60亿元接盘国美商都
热点内容   更多
2011谁将扛起诚信这面大旗?
如何选择堆头商品?
ERP架构首选SOA?
时评:再论“大店法”的必要性
如何确定堆头高度?
零售卖场:塑料袋风光不再
守好CRM的三个“禁区”
ERP亟需完善的三大技术
京城零售企业关注儿童食品安全
我国首个合作社标准正式实施
招商拓展   >>发布
广州海航YH城
BLSE 2012上海国际箱包皮具手袋展览会
LCC--东莞常平百花时代千亿国际手机版
时尚养生极品 论健养生酒招商
培训信息   更多
销售精英2天疯狂训练营-8至9月
打造超级战斗力销售团队-8月
打造金牌店长特训营-7至9月
企业文化建设交流培训-8月
Copyright©2011  千亿国际手机版版权所有     www.topbiz360.com